1. Umfang des Umtauschs
Ambrikoq bietet einen Umtauschservice für Waren an. Wenn der Verbraucher nach Erhalt der Ware einen Umtausch wünscht, kann er sich an den Kundendienst wenden und den Umtausch gemäß dem Verfahren für Rückgabe und Umtausch durchführen.
Der Umtausch setzt voraus, dass die betreffende Ware weiterhin die Voraussetzungen für eine Rücksendung erfüllt. Die Ware sollte sich in einem angemessen vollständigen Zustand befinden und unnötige Beschädigungen oder Wertminderungen vermeiden, die durch eine über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung entstehen.
2. Umtauschantrag
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Kundendienst-E-Mail und geben Sie die Bestellinformationen, die umzutauschende Ware sowie die Informationen zu der gewünschten Ersatzware an.
Kundendienst-E-Mail: customercare@ambrikoq.com
Nach Eingang des Umtauschantrags wird anhand der Verfügbarkeit der Ware und der konkreten Situation über das weitere Vorgehen informiert.
3. Umtauschware
Der Umtausch gilt in der Regel für Größen, Ausführungen oder andere verfügbare Produktvarianten derselben Ware. Die Umtauschware wird entsprechend der tatsächlichen Lagerverfügbarkeit bereitgestellt.
Wenn die benötigte Ware vorübergehend nicht auf Lager ist, kann der Verbraucher wählen, ob er auf die erneute Verfügbarkeit der Ware wartet oder die anwendbaren Verfahren für Rückgabe und Erstattung in Anspruch nimmt.
Wenn sich durch den Umtausch ein Preisunterschied ergibt, wird die konkrete Vorgehensweise vor dem Umtausch mit dem Verbraucher abgestimmt.
4. Versandkosten beim Umtausch
Bei Umtauschanfragen, die aufgrund von Mängeln der erhaltenen Ware, Transportschäden oder einer Abweichung der Ware von der Bestellung entstehen, erfolgt die entsprechende Bearbeitung je nach konkreter Situation gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen.
Bei Umtauschanfragen, die der Verbraucher aus persönlichen Gründen stellt, werden die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand entsprechend den jeweiligen Umtauschbedingungen festgelegt.
5. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Der Umtausch schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
Wenn der Verbraucher die Ware nicht umtauschen möchte, sondern den Kaufvertrag gesetzlich widerrufen möchte, kann er innerhalb der gesetzlichen Frist eine Widerrufserklärung abgeben und die Rückgabe sowie Erstattung gemäß der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ durchführen.
Bei Bestellungen, bei denen der Verbraucher das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung ausübt, werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für den günstigsten Standardversand gemäß den anwendbaren Bestimmungen in die Erstattung einbezogen. Der Differenzbetrag für eine vom Verbraucher freiwillig gewählte teurere Versandart, der über die Kosten des günstigsten Standardversands hinausgeht, muss nicht erstattet werden.
6. Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung des Umtauschantrags hat der Verbraucher die umzutauschende Ware gemäß der vom Kundendienst bereitgestellten Rücksendemethode zurückzusenden.
Es wird empfohlen, die Ware für die Rücksendung ordnungsgemäß zu verpacken und die entsprechenden Versandbelege aufzubewahren, damit der Status der Rücksendung nachverfolgt werden kann.
7. Zustand der Ware
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem angemessen vollständigen Zustand befinden. Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wenn die Ware durch eine über den Umfang der erforderlichen Prüfung hinausgehende Nutzung einen Wertverlust erleidet, wird die entsprechende Haftung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
8. Qualitätsprobleme und falsch gelieferte Waren
Wenn die erhaltene Ware Mängel oder Transportschäden aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an den Kundendienst und stellen Sie die Bestellinformationen sowie relevante Angaben zum Zustand der Ware zur Verfügung.
Die dem Verbraucher in diesem Fall gesetzlich zustehenden Rechte werden durch diese Umtauschrichtlinie nicht eingeschränkt.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie einen Umtausch beantragen oder Fragen zu den entsprechenden Angelegenheiten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 8212 Ebaugh Dr, Camby, IN 46113, USA
Kundendienst-E-Mail: customercare@ambrikoq.com
Kundendienst-Telefon: +1 (317) 638-7152
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)