1. Aufgabe einer Bestellung
Der Verbraucher kann eine Bestellung aufgeben, nachdem er auf der Website die gewünschten Waren ausgewählt, die Lieferinformationen eingegeben und den Bestellvorgang abgeschlossen hat.
Vor der Aufgabe der Bestellung kann der Verbraucher auf der Checkout-Seite die Waren, Mengen, Preise, Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung einsehen und die eingegebenen Informationen vor dem Absenden auf ihre Richtigkeit überprüfen.
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands werden die Versandkosten anhand des Bestellwerts berechnet:
• Bestellwert < 158,94 €: Versandkosten 7,58 €
• Bestellwert ≥ 158,94 €: Versandkosten 0 €
2. Bestellbestätigung
Nach Aufgabe der Bestellung und Abschluss des Zahlungsvorgangs werden die entsprechenden Bestellinformationen an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Bestellbestätigung enthält in der Regel Informationen zu den Waren, dem Bestellbetrag, den Lieferinformationen sowie weitere Inhalte im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Bestellung.
Die Bestellbestätigungs-E-Mail dient der Bestätigung des Eingangs der Bestellinformationen und berührt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers.
3. Überprüfung der Bestellinformationen
Der Verbraucher sollte vor der Aufgabe der Bestellung überprüfen, ob Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Warenmenge und andere Bestellinformationen korrekt sind.
Wenn der Verbraucher feststellt, dass die Bestellinformationen fehlerhaft sind, sollte er sich schnellstmöglich an den Kundendienst wenden.
Kundendienst-E-Mail: customercare@ambrikoq.com
4. Änderung von Bestellinformationen
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann der Verbraucher den Kundendienst kontaktieren und die Änderung bestimmter Bestellinformationen beantragen.
Ob eine Bestellung geändert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Bestellungen, deren Bearbeitung bereits abgeschlossen ist, die bereits in den Versandprozess übergegangen sind oder einem Logistikdienstleister zur Zustellung übergeben wurden, können möglicherweise nicht mehr hinsichtlich der Lieferadresse, der Warenmenge oder der Wareninformationen geändert werden.
Wenn eine Änderung nicht möglich ist, kann der Verbraucher je nach konkreter Situation die Stornierung der Bestellung beantragen oder nach Erhalt der Ware das anwendbare gesetzliche Widerrufs- und Rückgabeverfahren nutzen.
5. Zahlungsmethoden
Die Website unterstützt die folgenden Zahlungsmethoden:
• Visa
• Mastercard
• Discover
Der Bestellbetrag und die Versandkosten werden auf der Checkout-Seite eindeutig angezeigt. Nach Abschluss der Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
6. Bearbeitung der Bestellung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung umfasst nicht die für den Transport erforderliche Versandzeit. Die Bearbeitung der Bestellung kann durch gesetzliche Feiertage, die Überprüfung der Bestellinformationen oder die Organisation der Logistik beeinflusst werden.
7. Versand der Waren
Nach Abschluss der Bearbeitung der Bestellung wird diese zur Zustellung an einen ausgewählten professionellen Logistikdienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage nach dem Versand. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch den Transport und die Logistik, Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage sowie andere Transportfaktoren beeinflusst werden.
Sofern Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, können diese an die in der Bestellung angegebenen Kontaktdaten übermittelt werden.
8. Stornierung der Bestellung
Der Verbraucher kann den Kundendienst kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist oder bereits einem Logistikdienstleister zur Zustellung übergeben wurde, kann sie möglicherweise nicht direkt über das gewöhnliche Verfahren zur Stornierung von Bestellungen storniert werden. Der Verbraucher kann jedoch weiterhin sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Die konkreten Bestimmungen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in der „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“.
9. Widerruf, Rückgabe und Erstattung von Bestellungen
Verbraucher haben gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für den günstigsten Standardversand in den Erstattungsbetrag einbezogen. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, muss lediglich die Differenz, die über die Kosten des günstigsten Standardversands hinausgeht, nicht erstattet werden.
Nach Erhalt der Widerrufserklärung des Verbrauchers muss die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
10. Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen
Wenn die vom Verbraucher erhaltene Ware Transportschäden oder Mängel aufweist, nicht der Bestellung entspricht oder andere Probleme im Zusammenhang mit der Bestellung bestehen, sollte der Verbraucher sich unverzüglich an den Kundendienst wenden und die Bestellinformationen sowie die entsprechenden Angaben zum Sachverhalt bereitstellen.
Soweit anwendbar, können je nach konkreter Situation eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch organisiert werden.
Die Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte des Verbrauchers.
11. Lieferadresse
Der Verbraucher muss eine korrekte, vollständige und für die Zustellung geeignete Adresse angeben.
Die Lieferadresse für Bestellungen innerhalb Deutschlands sollte die erforderlichen Angaben wie Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Stadt enthalten.
Lieferprobleme, die dadurch entstehen, dass die vom Verbraucher angegebene Adresse unvollständig oder unrichtig ist oder eine ordnungsgemäße Entgegennahme der Lieferung nicht möglich ist, können die ordnungsgemäße Zustellung der Bestellung beeinträchtigen.
12. Bestellunterlagen und personenbezogene Daten
Name, Kontaktdaten, Lieferadresse, Bestellinformationen und transaktionsbezogene Daten, die im Rahmen der Bearbeitung der Bestellung entstehen, werden gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen verarbeitet.
Die entsprechenden Daten können zur Verwaltung von Bestellungen, zur Zahlungsabwicklung, zur Lieferung von Waren, zur Kundenbetreuung, zur Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet werden.
Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der „Datenschutzerklärung“ und der „GDPR-Datenschutzerklärung“.
13. Kontaktinformationen
Wenn Sie den Status einer Bestellung überprüfen, Bestellinformationen ändern oder Fragen zu einer Bestellung haben möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 8212 Ebaugh Dr, Camby, IN 46113, USA
Kundendienst-E-Mail: customercare@ambrikoq.com
Kundendienst-Telefon: +1 (317) 638-7152
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)