1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Fälle, in denen der Verbraucher nach Erhalt der Bestellung feststellt, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde.
Das Paket wird durch einen ausgewählten professionellen Logistikdienstleister zugestellt. Nach Erhalt des Pakets kann der Verbraucher die Außenverpackung und den Zustand der Ware überprüfen. Wenn eine offensichtliche Beschädigung der Ware durch den Transport festgestellt wird, sollte der Verbraucher unverzüglich den Kundendienst kontaktieren.
2. Prüfung bei Erhalt
Nach Erhalt des Pakets wird dem Verbraucher empfohlen, die Außenverpackung unverzüglich auf offensichtliche Beschädigungen, Druckstellen, Risse oder andere Auffälligkeiten zu überprüfen und festzustellen, ob sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet.
Wenn die Außenverpackung bereits offensichtliche Transportschäden aufweist, wird empfohlen, sofern dies möglich ist, die Außenverpackung, das Versandetikett und die entsprechenden Materialien aufzubewahren und Fotos als Referenz für die weitere Bearbeitung anzufertigen.
3. Meldung von Schäden
Wenn festgestellt wird, dass die Ware durch den Transport beschädigt wurde, kann der Verbraucher den entsprechenden Sachverhalt über die Kundendienst-E-Mail melden.
Es wird empfohlen, in der E-Mail folgende Informationen anzugeben:
• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Bezeichnung der beschädigten Ware;
• Beschreibung der Beschädigung der Ware;
• Fotos der Ware und der Außenverpackung;
• Versandetikett oder andere Informationen, anhand derer das Paket identifiziert werden kann.
Kundendienst-E-Mail: customercare@ambrikoq.com
Die Bereitstellung der oben genannten Informationen erleichtert die Überprüfung der Bestellung und der Transportsituation, schränkt jedoch keine anderen gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
4. Bearbeitungsweise
Nach Bestätigung des Transportschadens wird der Fall entsprechend dem konkreten Zustand der Ware und den Wünschen des Verbrauchers gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Je nach den tatsächlichen Umständen können folgende Maßnahmen veranlasst werden:
• Ersatz der beschädigten Ware;
• Rücksendung der beschädigten Ware und Erstattung des Kaufpreises;
• Ergreifung anderer geeigneter Maßnahmen.
Die konkrete Bearbeitungsweise wird nach Überprüfung der Ware und der Bestellinformationen festgelegt.
5. Rücksendung beschädigter Waren
Wenn eine Rücksendung der beschädigten Ware erforderlich ist, muss der Verbraucher die Ware gemäß der vom Kundendienst bereitgestellten Rücksendeart und Rücksendeadresse zurücksenden.
Soweit anwendbar, werden die mit der Rücksendung aufgrund eines Transportschadens verbundenen Regelungen gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Dem Verbraucher wird empfohlen, den entsprechenden Versandnachweis der Rücksendung bis zum Abschluss der Bearbeitung sorgfältig aufzubewahren.
6. Bearbeitung der Erstattung
Wenn eine von einem Transportschaden betroffene Bestellung die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, erfolgt die Erstattung gemäß dem anwendbaren Erstattungsverfahren.
Wenn der Verbraucher den gesamten Kaufvertrag aufgrund seines gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts widerruft, werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für den günstigsten Standardversand in den Erstattungsbetrag einbezogen. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, muss lediglich die Differenz, die über die Kosten des günstigsten Standardversands hinausgeht, nicht erstattet werden.
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung muss die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Umtausch
Wenn der Verbraucher die beschädigte Ware umtauschen möchte, kann er den Kundendienst kontaktieren und einen Umtausch beantragen.
Der Umtausch wird abhängig von der Verfügbarkeit der Ware und den tatsächlichen Umständen der Bestellung bearbeitet. Wenn die gleiche Ware nicht verfügbar ist, kann je nach konkreter Situation das Verfahren zur Rückgabe und Erstattung angewendet werden.
Die Regelungen zum Umtausch aufgrund eines Transportschadens berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte des Verbrauchers.
8. Nutzung der Ware und Ausmaß der Beschädigung
Nach Feststellung eines Transportschadens wird dem Verbraucher empfohlen, eine offensichtlich beschädigte Ware nicht weiter zu verwenden und die Ware, Verpackung sowie Transportmaterialien soweit wie möglich in ihrem ursprünglichen Zustand zu belassen.
Wenn von der Ware ein Sicherheitsrisiko ausgeht, sollte die Nutzung eingestellt und der Kundendienst über die Situation informiert werden.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die dem Verbraucher nach dem in Deutschland und der Europäischen Union anwendbaren Recht zustehen, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit Mängeln der Ware.
Wenn die Ware einen Mangel aufweist oder nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht, werden die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte durch dieses Verfahren zur Bearbeitung von Transportschäden nicht beeinträchtigt.
10. Lieferinformationen
Bestellungen innerhalb Deutschlands werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage. Die tatsächliche Transportzeit kann durch logistische Abläufe, Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage und andere Transportfaktoren beeinflusst werden.
Die Versandkosten für Bestellungen innerhalb Deutschlands betragen:
• Bestellwert < 158,94 €: Versandkosten 7,58 €
• Bestellwert ≥ 158,94 €: Versandkosten 0 €
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie einen Transportschaden melden oder Fragen zur entsprechenden Bearbeitung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 8212 Ebaugh Dr, Camby, IN 46113, USA
Kundendienst-E-Mail: customercare@ambrikoq.com
Kundendienst-Telefon: +1 (317) 638-7152
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)