Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei mehreren Waren aus derselben Bestellung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Ware erhalten hat.

Der Verbraucher kann das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben, indem er Ambrikoq per E-Mail eine eindeutige Widerrufserklärung übermittelt.

Kundendienst-E-Mail: customercare@ambrikoq.com

2. Widerrufsfrist

Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden. Die Widerrufserklärung kann per E-Mail oder auf andere eindeutige Weise übermittelt werden.

Der Verbraucher muss kein bestimmtes Formular verwenden. Die Widerrufserklärung muss jedoch eindeutig erkennen lassen, dass der Verbraucher die betreffende Bestellung oder den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.

3. Rücksendung der Ware

Nach Übermittlung der Widerrufserklärung hat der Verbraucher die betreffende Ware innerhalb einer angemessenen Frist zurückzusenden. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sollte die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.

Soweit eine kostenlose Rückgabe gilt, werden die für die Rücksendung erforderlichen Standardversandkosten von Ambrikoq übernommen oder gemäß der Rücksendevereinbarung abgewickelt. Der Verbraucher hat die Ware entsprechend der vom Kundendienst bereitgestellten Rücksendemethode und Rücksendeadresse zurückzusenden.

Bei der Rücksendung sollte sich die Ware in einem angemessen vollständigen Zustand befinden. Der Verbraucher haftet lediglich für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht.

4. Erstattung im Falle eines gesetzlichen Widerrufs

Nach Erhalt der Widerrufserklärung des Verbrauchers wird Ambrikoq die Erstattung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten. Die Erstattung muss spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung erfolgen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes zwischen den Parteien vereinbart wurde. Für die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Bei Bestellungen, bei denen der Verbraucher das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung ausübt, umfasst der Erstattungsbetrag die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für den günstigsten Standardversand.

Wenn der Verbraucher bei der Bestellung freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, deren Kosten über den Kosten der günstigsten Standardversandart liegen, muss die Erstattung lediglich die Kosten für den günstigsten Standardversand umfassen. Die Differenz zwischen den tatsächlich gezahlten Versandkosten und den Kosten des günstigsten Standardversands muss nicht erstattet werden.

Nach den derzeit geltenden Versandbedingungen für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt:

• Bestellwert < 158,94 €: Kosten für den günstigsten Standardversand 7,58 €

• Bestellwert ≥ 158,94 €: Kosten für den günstigsten Standardversand 0 €

Daher werden bei der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts für die gesamte Bestellung die tatsächlich gezahlten Kosten für den günstigsten Standardversand gemäß den oben genannten Bedingungen in die Erstattung einbezogen.

5. Erstattungszeit und Rücksendung der Ware

Soweit es das geltende Recht erlaubt, die Erstattung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt hat zurückzuhalten, kann sich der Zeitpunkt der Erstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bestimmen.

In allen anderen Fällen muss die Erstattung nach Erhalt einer wirksamen Widerrufserklärung spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeitet werden.

6. Kostenlose Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Ambrikoq eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an. Die konkrete Rücksendemethode, Rücksendeadresse und die Anforderungen für die Durchführung der Rücksendung können über die Kundendienst-E-Mail erfragt werden.

Kundendienst-E-Mail: customercare@ambrikoq.com

Der Geltungsbereich und die Durchführung der kostenlosen Rückgabe richten sich nach den jeweiligen Rückgabebedingungen und haben keinen Einfluss auf das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers oder auf andere gesetzliche Verbraucherrechte.

7. Fälle, in denen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht gilt

Nach dem anwendbaren Recht können bestimmte Waren oder Bestellungen gesetzlich vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise Waren, die aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit oder aus hygienischen oder anderen gesetzlich vorgesehenen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, oder Waren, die nach ausdrücklichem Wunsch des Verbrauchers angefertigt wurden und individuelle Merkmale aufweisen.

Sofern das Widerrufsrecht für eine bestimmte Ware gesetzlich nicht gilt, werden die entsprechenden Einschränkungen, soweit anwendbar, während des Kaufvorgangs oder in den Produktinformationen angegeben.

8. Beschädigte Waren oder Qualitätsprobleme

Wenn die erhaltene Ware Transportschäden, Mängel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, kann sich der Verbraucher an den Kundendienst wenden und den Sachverhalt schildern. Es wird empfohlen, die Bestellinformationen sowie Fotos oder andere relevante Unterlagen bereitzustellen, die den Zustand der Ware dokumentieren, damit eine Überprüfung erfolgen kann.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die gesetzliche Haftung für Mängel sowie andere Verbraucherrechte außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts werden durch die in dieser Richtlinie vorgesehenen Rückgabeprozesse nicht eingeschränkt.