1. Geltungsbereich der Dienstleistungen
Ambrikoq bietet Verbrauchern in Deutschland Online-Kaufdienstleistungen für Waren im Bereich Garten, Gartenbau und Outdoor-Leben an.
Die Dienstleistungen umfassen die Präsentation von Waren, die Online-Aufgabe von Bestellungen, die Zahlung, die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung von Waren sowie damit verbundene Dienstleistungen wie Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Kundenberatung.
2. Produktinformationen
Die Website stellt Produktnamen, Bilder, Beschreibungen, Preise und andere produktbezogene Informationen bereit, um Verbrauchern vor dem Kauf Informationen über die Waren zu geben.
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Der endgültige Produktpreis, die Versandkosten und der Gesamtbetrag der Bestellung werden auf der Checkout-Seite angezeigt.
3. Bestellservice
Verbraucher können über die Website Waren auswählen und Bestellungen aufgeben.
Vor der Aufgabe der Bestellung können sie die Warenmenge, den Produktpreis, die Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung einsehen sowie die Lieferadresse und andere Bestellinformationen überprüfen.
Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
4. Lieferdienst
Ambrikoq bietet derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die Pakete werden durch einen ausgewählten professionellen Logistikdienstleister zugestellt. Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand der Bestellung beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage.
Die Versandkosten für Bestellungen innerhalb Deutschlands werden nach den folgenden Kriterien berechnet:
• Bestellwert < 158,94 €: Versandkosten 7,58 €
• Bestellwert ≥ 158,94 €: Versandkosten 0 €
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch logistische Abläufe, Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage und andere Transportfaktoren beeinflusst werden.
5. Kundenservice
Wenn Verbraucher Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Dienstleistungen haben, können sie den Kundendienst per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Der Kundendienst bearbeitet die Anfrage anhand der vom Verbraucher bereitgestellten Bestellinformationen und der konkreten Angelegenheit.
6. Änderung und Stornierung von Bestellungen
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann der Verbraucher den Kundendienst kontaktieren und eine Änderung oder Stornierung der Bestellung beantragen.
Nachdem die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist oder einem Logistikdienstleister zur Zustellung übergeben wurde, kann sie möglicherweise nicht direkt über das gewöhnliche Stornierungsverfahren storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder der Verbraucher die Ware bereits erhalten hat, kann der Verbraucher sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht weiterhin ausüben, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Rückgabe- und Erstattungsservice
Verbraucher haben gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Darüber hinaus bietet Ambrikoq eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an. Die konkrete Rückgabeart und das entsprechende Verfahren können beim Kundendienst erfragt werden.
Bei einem vollständigen Widerruf innerhalb des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für den günstigsten Standardversand in den Erstattungsbetrag einbezogen. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, muss lediglich die Differenz, die über die Kosten des günstigsten Standardversands hinausgeht, nicht erstattet werden.
Nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers muss die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8. Umtauschservice
Wenn der Verbraucher nach Erhalt der Ware einen Umtausch benötigt, kann er den Kundendienst kontaktieren und einen Umtausch beantragen.
Der Umtausch wird abhängig von der Verfügbarkeit der Ware und den tatsächlichen Umständen der Bestellung bearbeitet. Umtauschanfragen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder einer Abweichung der Ware von der Bestellung werden gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Der Umtauschservice berührt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte des Verbrauchers.
9. Transportschäden
Wenn das vom Verbraucher erhaltene Paket oder die Ware offensichtliche Transportschäden aufweist, wird empfohlen, unverzüglich den Kundendienst zu kontaktieren und die Außenverpackung, das Versandetikett sowie entsprechende Fotos aufzubewahren.
Der Kundendienst unterstützt den Verbraucher bei der Bearbeitung von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung entsprechend den Umständen der Bestellung und der Ware.
10. Zahlungsservice
Die Website unterstützt die folgenden Zahlungsmethoden:
• Visa
• Mastercard
• Discover
Der endgültig zu zahlende Betrag der Bestellung wird auf der Checkout-Seite angezeigt.
Zahlungs- und Transaktionsinformationen werden gemäß den anwendbaren Datenschutz- und Zahlungssicherheitsanforderungen verarbeitet.
11. Datenschutz
Bei der Erbringung von Bestell- und Kundendienstleistungen kann es erforderlich sein, den vom Verbraucher bereitgestellten Namen, die Lieferadresse, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, Bestellinformationen und andere erforderliche Daten zu verarbeiten.
Personenbezogene Daten werden gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen verarbeitet.
Detaillierte Informationen zur Erhebung, Verwendung und Speicherung von Daten sowie zu den Rechten der Verbraucher als betroffene Personen finden Sie in der „Datenschutzerklärung“ und der „GDPR-Datenschutzerklärung“.
12. Cookies und Website-Technologien
Die Website kann notwendige Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um den Warenkorb, den Checkout, die Sicherheit und andere grundlegende Funktionen zu unterstützen.
Soweit gesetzlich eine Einwilligung erforderlich ist, werden nicht notwendige Cookies erst nach Einholung der entsprechenden Einwilligung verwendet.
Weitere Informationen finden Sie in der „Cookie-Richtlinie“.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Service-Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht zustehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit Mängeln der Ware sowie andere zwingende Verbraucherschutzrechte, die Verbrauchern gesetzlich zustehen, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
14. Serviceberatung
Wenn Sie Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder anderen Dienstleistungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 8212 Ebaugh Dr, Camby, IN 46113, USA
Kundendienst-E-Mail: customercare@ambrikoq.com
Kundendienst-Telefon: +1 (317) 638-7152
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)